Мы ценим ваши отзывы. Осведомленность о ситуациях, вызвавших ваше разочарование, позволяет нам улучшать и обеспечивать более качественное предоставление услуг не только вам, но и другим клиентам.
Если вы хотите отправить отзыв службы поддержки, вы можете выбрать наиболее подходящий и приемлемый для вас метод:
По чату: используйте чат в приложении
По электронной почте: на адрес complaints@vialet.eu
По почте: "VIA Payments" UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lithuania
Если вы считаете, что ваши права или условия соглашения с UAB «VIA Payments» нарушены, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя один из способов, указанных ниже:
По чату: используйте чат в приложении
По электронной почте: на адрес complaints@vialet.eu
По почте: "VIA Payments" UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lithuania
Имя, фамилия / наименование юридического лица
Персональный код (или дата рождения) / код юридического лица
Адрес
Электронная почта и номер телефона, на которые зарегистрирована ваша учетная запись (для существующих клиентов)
Номер счета (для существующих клиентов)
Дата и время происшествия
Подробное описание происшествия, укажите обстоятельства, при которых произошло происшествие, приложите всю подтверждающую документацию.
Следующие шаги:
Мы постараемся подтвердить ваш запрос в течение следующих 5 рабочих дней.
В случае, если мы не сможем решить ваш запрос в установленный срок в 14 дней или если нам потребуется дополнительная информация от вас, вы получите от нас быстрое письменное подтверждение относительно дальнейшей обработки вашего запроса.
Полный и окончательный ответ будет предоставлен в течение 14 рабочих дней с даты получения нами полной жалобы, с изложением нашего понимания вашей проблемы и возможного решения.
Если мы не сможем дать полный и окончательный ответ в течение 14 рабочих дней, мы проинформируем вас о ходе рассмотрения вашей жалобы и ожидаемой дате разрешения не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения полной жалобы.
Мы постараемся предоставить ответ в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в сроки, указанные в правовых актах.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете получить информацию о процессе рассмотрения претензии указанными выше способами.
Мы всегда стремимся к мирному и взаимоприемлемому решению.
Если вы считаете, что мы нарушили ваши права или законные интересы, связанные с услугами, направленными на удовлетворение ваших личных, семейных или домашних потребностей, мы рекомендуем вам следовать подробным советам для пользователей, опубликованным на веб-сайте Банка Литвы, с описанием того, как действовать для беспрепятственного и эффективного урегулирования споров между вами и UAB «VIA Payments». Более подробная информация доступна на интернет-сайте Банка Литвы.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с требованиями законодательства вы должны сначала обратиться в ЗАО «VIA Payments» не позднее, чем в течение трех месяцев со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав или законных интересов. Tолько в том случае, если полученный ответ вас не удовлетворит или вы не получите ответа, вы получаете право обратиться в следующие учреждения в течение одного года с даты обращения в VIA Payments ”UAB:
Субъектом внесудебного урегулирования споров, связанных с финансовыми услугами, является Банк Литвы, адрес Žalgirio g. 90, LT-09303, Вильнюс, Интернет-сайт: www.lb.lt
Субъектом внесудебного урегулирования потребительских споров, не связанных с финансовыми услугами, является Государственная служба защиты прав потребителей, адрес Vilniaus g. 25, LT-01402, Вильнюс, Интернет-сайт: www.vvtat.lt
Субъектом внесудебного разрешения споров относительно персональных данных и (или) защиты конфиденциальности является Государственная инспекция по защите данных, адрес: L. Sapiegos g. 17, 10312 Вильнюс, Интернет-сайт www.ada.lt.
Во всех случаях вы можете защитить свои нарушенные права в суде в установленном законом порядке.