Mēs novērtējam jūsu atsauksmes. Apzināšanās par situācijām, kas izraisīja Jūsu vilšanos, ļauj mums uzlabot un nodrošināt labāku pakalpojumu sniegšanu ne tikai Jums, bet arī citiem klientiem.

Ja vēlaties iesniegt atsauksmes par klientu apkalpošanu, varat izvēlēties sev piemērotāko un pieņemamāko metodi:

Izmantojot čatu: izmantojiet čatu lietotnē

Pa e-pastu: complaints@vialet.eu

Pa pastu: "VIA Payments" UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lithuania

Ja uzskatāt, ka tiek pārkāptas Jūsu tiesības vai līguma noteikumi ar UAB “VIA Payments”, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot kādu no tālāk norādītajām metodēm:

Izmantojot čatu: izmantojiet čatu lietotnē

Pa e-pastu: complaints@vialet.eu

Pa pastu: "VIA Payments" UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lithuania

Iesniedzot aizpildiet atbilstošo SŪDZĪBAS vai PIEPRASĪJUMA veidlapu un sniedziet šādu informāciju:

Nākamie soļi:

Mēs centīsimies apstiprināt jūsu pieprasījumu 5 darba dienu laikā.

Gadījumā, ja mēs nevarēsim atrisināt jūsu pieprasījumu noteiktajā 14 dienu laikā vai ja mums būs nepieciešama papildu informācija no jums, jūs saņemsit no mums tūlītēju rakstisku apstiprinājumu par jūsu pieprasījuma turpmāko procesu.

Pilnīga un galīga atbilde tiks sniegta 14 darba dienu laikā no dienas, kad būsim saņēmuši pilnu sūdzību, izklāstot mūsu izpratni par jūsu bažām un iespējamo risinājumu.

Ja nevarēsim sniegt pilnīgu un galīgo atbildi 14 darba dienu laikā, mēs informēsim jūs par jūsu sūdzības izskatīšanas gaitu un paredzamo izskatīšanas datumu ne vēlāk kā 30 darba dienu laikā pēc pilnīgas sūdzības saņemšanas.

Savu atbildi centīsimies iesniegt pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā tiesību aktos noteiktajos termiņos.

Ja Jums ir kādi jautājumi, Jūs vienmēr varat saņemt informāciju par pretenziju izskatīšanas gaitu, izmantojot augstāk norādītos līdzekļus.

Mēs vienmēr cenšamies panākt mierīgu un abpusēji pieņemamu risinājumu.

Ja uzskatāt, ka esam pārkāpuši Jūsu tiesības vai likumiskās intereses saistībā ar pakalpojumiem, kas vērsti uz Jūsu personīgo, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzību apmierināšanu, iesakām ievērot Lietuvas Bankas mājaslapā publicētos plašos padomus lietotājiem, kuros aprakstīts, kā rīkoties, lai panāktu vienmērīgu un efektīvu strīdu izšķiršanu starp Jums un UAB „VIA Payments”. Plašāka informācija pieejama Lietuvas Bankas interneta vietnē.

Vēršam Jūsu uzmanību, ka saskaņā ar tiesību aktu prasībām Jums vispirms ir jāvēršas VIA Payments” UAB ne vēlāk kā trīs mēnešu laikā no dienas, kad uzzinājāt vai jums vajadzēja uzzināt par savu tiesību vai likumisko interešu pārkāpumu, un tikai gadījumā, ja saņemtā atbilde Jūs neapmierina vai nesaņemat atbildi, Jūs iegūstat tiesības viena gada laikā no adresācijas VIA Payments” UAB vērsties:

Visos gadījumos Jūs varat aizstāvēt savas aizskartās tiesības tiesā likumā noteiktajā kārtībā.