Mes vertiname jūsų pastebėjimus. Žinojimas apie situacijas, kurios sukėlė jūsų nusivylimą, leidžia mums pagerinti ir užtikrinti geresnį paslaugų teikimą ne tik jums, bet ir kitiems klientams.
Dėl teikiamų paslaugų kokybės atsiliepimą galite pateikti patogiausiu būdu:
Pokalbiu: naudokite pokalbį mobiliojoje programėlėje
El. Paštu: el. pašto adresu complaints@vialet.eu
Paštu: „VIA Payments“ UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lietuva
Jei manote, kad buvo pažeistos jūsų teisės ar sutarties, sudarytos su UAB „VIA Payments“, sąlygos, pateikite mums pranešimą pasirenkant jums patogų būdą :
Pokalbiu: naudokite pateikite pranešimą pokalbyje mobiliojoje programėlėje
El. paštu: el. pašto adresu complaints@vialet.eu
Paštu: „VIA Payments“ UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lietuva
Pateikdami pranešimą užpildykite SKUNDO FORMĄ ir pateikite šią informaciją:
Vardas, pavardė / juridinio asmens pavadinimas
Asmens kodas (arba gimimo data) / juridinio asmens kodas
Adresas
El. Paštas ir telefono numeris, kuriuo registruota jūsų paskyra (esamiems klientams)
Sąskaitos numeris (esamiems klientams)
Įvykio data ir laikas
Pateikite išsamų įvykio aprašymą, nurodykite aplinkybes, kuriomis įvykis įvyko, pridėkite visus patvirtinamuosius dokumentus
Tolesni žingsniai:
Mes siekiame patvirtinti jūsų užklausą per sekančias 5 darbo dienas.
Neturint galimybės išspręsti jūsų prašymo per nustatytą 14 dienų terminą arba jei mums reikia daugiau informacijos, pateiksime jums trumpą rašytinį patvirtinimą dėl tolesnio jūsų užklausos proceso.
Išsamų ir galutinį atsakymą jums pateiksime per 14 darbo dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, pateikiant mūsų situacijos vertinimą ir galimą sprendimą.
Nesant galimybės išsamaus ir galutinio atsakymo pateikti per 14 darbo dienų, informuosime jus apie jūsų skundo eigą ir numatomą sprendimo datą, kuri bet kokiu atveju negali būti vėlesnė nei 30 darbo dienų nuo išsamaus jūsų skundo gavimo.
Mes stengsimės pateikti atsakymą kuo greičiau ir ne vėliau kaip teisės aktuose nustatytais terminais.
Jei turite klausimų, aukščiau nurodytomis priemonėmis visada galite gauti informacijos apie žalų nagrinėjimo procesą.
Mes visada siekiame taikaus ir abipusiai priimtino sprendimo.
Jei manote, kad pažeidėme jūsų teises ar teisėtus interesus, susijusius su paslaugomis, kuriomis siekiama patenkinti jūsų asmeninius, šeimos ar namų ūkio poreikius, rekomenduojame vadovautis išsamiais patarimais vartotojams, paskelbtais Lietuvos banko svetainėje, kuriuos pateikiama informacija dėl veiksmų sklandžiam ir efektyviam ginčų tarp jūsų ir UAB „VIA Payments“ nagrinėjimo procesui. Daugiau informacijos rasite Lietuvos banko interneto svetainėje.
Norime atkreipti jūsų dėmesį į tai, kad pagal teisės aktų reikalavimus, ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote ar turėjote sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą, pirmiausiai pirmiausia turite kreiptis į UAB „VIA Payments“, ir tik tuo atveju, jei gautas atsakymas jūsų netenkina arba
atsakymo negaunate, per vienerius metus nuo kreipimosi į UAB „VIA Payments“ dienos galite kreiptis į šias institucijas:
Ginčus, susijusius su finansinėmis paslaugomis, neteisminio nagrinėjimo būdu nagrinėja Lietuvos bankas, adresas Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, interneto svetainė: www.lb.lt
Vartotojų ginčus, kurie nėra susiję su finansinėmis paslaugomis, neteisminio nagrinėjimo būdu nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Vilniaus g. 25, LT-01402, Vilnius, interneto svetainė: www.vvtat.lt
Ginčus dėl asmens duomenų ir (ar) privatumo apsaugos neteisminio nagrinėjimo būdu nagrinėja Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, adresas L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, interneto svetainė www.ada.lt
Visais atvejais jūs galite ginti savo pažeistas teises teisinėmis procedūromis teisme.